• Kan ik per mail of telefoon bestellen?
Telefonisch bestellen kan via 088-PROSOLID (088-7767654), wilt u per email bestellen dan kan dit via info@pro-solid.nl. Houd er rekening mee dat iDeal betalingen alleen via de webshop gedaan kunnen worden.

• Hoe kan ik betalen?
Bij ProSolid kunt u op vier manieren betalen:

1. Betaling middels bankoverschrijving. (Na het bestellen ontvangt u een bevestigings e-mail met daarin de gegevens voor de bankoverschrijving)

2. Betaling met iDEAL. (Na het bestellen wordt u doorgeleid naar de site van uw bank. Al onze gegevens en het totaalbedrag zijn daar voor u ingevuld zodat u makkelijk kunt overschrijven)

3. Kopen op rekening. Dit is alleen mogelijk voor bedrijven en instellingen met een geldig KvK nummer die langer dan 6 maanden actief zijn. Het nummer dient ingevuld te worden op het contactformulier tijdens het afronden van de bestelling. Bij bestellingen boven € 750,- is een aanbetaling van 50% vereist. Bij bestellingen boven de € 2000,- is een aanbetaling van 70% vereist.

4. Contante betaling:

- Verzending onder rembours. (Niet mogelijk bij bestellingen boven de € 500,-, zwaarder dan 30 kg of groter dan 140 x 78 x 50 cm)

- Goederen afhalen. (Alleen mogelijk op afspraak)

 

• Wat is de levertijd?
Op de productpagina's vindt u de beschikbaarheid van dat product:

 

- 1 werkdag: vandaag besteld = morgen in huis. (Mits voor 15:00 uur besteld, betaald met iDeal en de verzender geen vertragingen ondervindt).

- 1 tot 2 werkdagen: Indien u kiest voor betaling onder rembours kan het een extra werkdag duren.

- Onbekend: momenteel niet beschikbaar. Wilt u weten wanneer dit product weer beschikbaar is, neem dan contact met ons op.
 

Genoemde levertijden gelden vanaf het moment dat de betaling is ontvangen bij ProSolid.

De levertijd kan hiernaast ook nog afwijken vanwege vertragingen in het transport. Hiervoor kan ProSolid webshop niet aansprakelijk gesteld worden.

Heeft u een product voor een bepaalde datum nodig, geef dit dan door via info@pro-solid.nl en wij zullen bekijken of wij ervoor kunnen zorgen dat u het product op tijd kunt ontvangen. U kunt hiervoor ook bellen met 088-PROSOLID (088-7767654).

 

• Wat zijn de verzendkosten binnen Nederland?

- Bij betaling vooraf (bankoverschrijving of iDEAL) bedragen de verzendkosten € 6,95.

- Bij verzending onder rembours bedragen de verzendkosten € 19,95. (Niet mogelijk bij bestellingen boven de € 500,-, zwaarder dan 30 kg of groter dan 140 x 78 x 50 cm).

- Bij bestellingen boven de € 50,- is verzending gratis.

 

• Kan er ook naar België, Luxemburg of Duitsland  verzonden worden?
Ja dit is mogelijk. De verzendkosten voor levering naar België bedragen 17,85 euro. Bij een bestelling boven de 450,00 euro is verzending gratis. De verzendkosten voor levering naar Luxemburg of Duitsland bedragen 23,80 euro. Bij een bestelling boven de 450,00 euro is verzending gratis. Rembourszendingen naar België, Luxemburg of Duitsland zijn niet mogelijk.

 

• Kan ik de producten afhalen?
ProSolid biedt de mogelijkheid om op afspraak producten af te halen. U kunt hiervoor een afspraak maken door te bellen met 088-PROSOLID (088-7767654) of te mailen naar info@pro-solid.nl.
De adresgegevens voor het afhalen vindt u bij onze contactgegevens.

Mocht een product tijdens het transport een defect hebben opgelopen dan dient u binnen 24 uur contact op te nemen met onze klantenservice. Dit kan onder nummer 088-PROSOLID (088-7767654) of via de mail naar klantenservice@pro-solid.nl.

- Het defecte product dient binnen 7 dagen weer in het bezit van ProSolid Webshop te zijn.

- Onze Technische Dienst zal het product beoordelen, repareren of een nieuw product leveren.

- Bij het niet constateren van een defect brengen wij 25,00 euro onderzoekskosten in rekening.  U kunt dan ook geen aanspraak maken op vergoeding van de verzendkosten.

- Bij constatering van een defect product ontvangt U een nieuw product en vergoeding van de door U gemaakte verzendkosten.

 

• Wat moet ik doen als er een defect optreedt binnen mijn garantietermijn?

Bij een defect binnen de garantietermijn neemt u contact op met ProSolid Webshop onder 088-PROSOLID (088-7767654) of via de mail naar klantenservice@pro-solid.nl.

U dient het product aan ons te retourneren en wij zorgen voor een adequate oplossing. De kosten van retourzending zijn voor rekening van de klant.

 

• Ik heb het verkeerde product besteld, wat nu?

Mocht u per ongeluk een verkeerd product besteld hebben dan kunt u het binnen 14 dagen retourneren. Het product dient compleet, onbeschadigd en in de originele onbeschadigde verpakking geretourneerd te worden.Producten die beschadigd of gebruikt zijn komen niet voor deze retourregeling in aanmerking.
Producten uitgesloten van ruilen of retourneren zijn:

- Software behorende bij een product

- Lampen, vloeistoffen, pyro

- Incomplete of beschadigde artikelen

- Alle op maat gemaakte of bestelde producten

 

• Ik ben niet tevreden over mijn product, wat nu?
Mocht u niet tevreden zijn over een door ons geleverd product dan kunt u tot 14 dagen na ontvangst het product met opgave van reden retour zenden aan ProSolid Webshop. Het product dient compleet, onbeschadigd en in originele en onbeschadigde verpakking te zitten. Hiervoor is het dus belangrijk de verpakking voorzichtig te openen en alle verpakkingsmaterialen te bewaren. Zodra is vastgesteld dat het product compleet en onbeschadigd is, zal het aankoopbedrag van het product gecrediteerd worden. Indien u uw complete bestelling retourneert ontvangt u ook uw initiële verzendkosten retour. De kosten van de retourzendingen zijn altijd voor rekening van de klant.

 

Op alle producten van de ProSolid Webshop geldt vanaf de datum op de factuur een garantietermijn van 12 maanden, tenzij anders vermeld.

 

Uiteraard kunt u altijd contact opnemen met ProSolid Webshop onder nummer 088-PROSOLID (088-7767654) of via de mail naar klantenservice@pro-solid.nl.